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2138cn太阳集团:殷国鹏、杨波,《管理评论》, C类,2009年.

2138cn太阳集团:殷国鹏、杨波,服务外包的供应商能力研究——基于中国的现实思考,《管理评论》,2009-10-25.

内容摘要:与国际领先外包地相比,中国的本土服务外包供应商在客户资源、服务交付、行业经验与品牌建设等核心能力上仍存在较大差距。在文献综述基础上,并针对我国服务外包产业的发展现实,本文以价值链理论为主要分析工具,研究建立了适合国情特征的服务外包供应商能力模型及评估指标,并以北京地区样本企业进行实证研究与数据分析。结合初步的实证结果,作者详尽探讨了目前本土服务外包供应商的能力现状、关键问题及提升途径,从而更加有效地参与全球外包市场竞争。 
 
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