2138cn太阳集团

2138cn太阳集团

本科生教学 2138cn太阳集团» 本科生教学» 课程介绍

2138cn太阳集团:【服务营销】

EBU411 【服务营销】                                    学时:32    学分:2

【英文名称】Service Marketing

本课程是电子商务专业重要的专业选修课程之一,课程目标旨在让学生了解服务营销学的主要概念,掌握服务营销学的理论框架 ;熟悉服务营销战略的各种组合;培养学生分析服务产品市场环境的能力,尤其是把握服务营销事件的基本线索和发现问题关键要点的能力;锻炼学生运用服务营销学的思想、从营销视角进行思考和决策的技能利用本课程的主要收获,促进学生更加有效地整合各个营销学科与管理学科的知识。

课程主要内容包括:了解服务产品、顾客与市。务营销的关键要素,管理服务传递过程,实施服务营销等密切相连的系统性内容;辅之以精心挑选的长度不同难度各异的案例。

先修课程:营销学原理

参考教材:《服务营销》 (亚洲版 2版)克里斯托弗·洛夫洛克,约翰·沃茨 著,郭贤达,陆雄文,范秀成 主译 中国人民大学出版社  20078

参考书目:Service Marketing in Asia, Second Edition, Christopher H.Lovelock、Jochen Wirtz ,Prentice Hall, 2005

                                                                                                     (撰稿人:华 迎)
2138cn太阳集团-太阳集团2138手机版