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2138cn太阳集团:【客户关系管理】

EBU204客户关系管理】                              学时:32        学分:2

【英文名称】Customer Relationship Management

 

本课程旨在培养学生对客户关系管理问题的处理能力,通过了解客户关系管理对企业发展的重要作用,客户关系管理的规律和技术发展趋势,分析客户关系管理的关键要素,掌握应用数字化技术处理客户关系管理的基本方法。本课程内容包括:客户关系管理的发展和影响、客户关系管理的贡献和作用、客户关系的特征、客户关系管理发展的趋势,客户价值的挖掘;数字化分析方法、客户关系管理案例等。通过本课程的学习,使得学生能够了解客户关系管理发展的过程,充分认识客户关系管理给企业带来的效益和发展潜力,掌握客户关系管理的基本方法。

 

先修课程:电子商务

参考教材:《客户关系管理》,齐克蒙德 等著,胡左浩 等译,中国人民大学出版社2005年
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